月营业额从3万到50万,专线网点只多做了这一些!
市场变迁、货源分散、竞争激烈,这一系列的变化冲击着整个物流行业。如今,物流业早已步入了主动营销的时代。基层网点该如何开拓货源?这些招数教你搞定客户!
1、主动寻找客户
黄页:根据物流企业自身的优势,通过黄页查找货源对口的目标客户的相关信息,有针对性的通过电话或者拜访开发客户。
互联网:在一些货运APP、企业官网、招投标网站上查找货源信息。现在QQ的好友查找功能里有一项“企业用户查找”功能,可按照行业省市缩小查找范围,定向查找需要的企业QQ用户信息。也可以通过物流行业微信公众号、微信群、朋友圈等渠道,随时随地掌握第一手信息。
实地走访:特定区域搜集意向客户,逐一拜访了解市场商铺的信息及物流需求。
2、发布信息,让客户找上门
首先,要根据自身的情况,结合当地的货物运输市场,进行准确定位。然后有针对性的寻找广告投放、信息发布平台,例如杂志、网络、官微等,通过广告发布物流企业信息,进行推广,让物流需求方主动上门。
其次,多参加一些各行各业的展会和活动主动进行推介,派发宣传单、名片等,让潜在客户捕获物流企业的信息,一旦有需求,网点将会成为他们的优先考虑对象。
3、调查潜在物流客户的资料
接触客户的关键人物是调查客户的基础,一般是指有权力决定或参与物流采购的人。他们知道最需要的是什么物流服务,能否在现在或将来什么时候采购。所以通过对他们的熟知,才能更好地获知客户的物流需求信息。
当你明确你的拜访对象之后,要调查潜在客户的下列信息:关键人物的职称、性格、购买的决策途径、公司规模、信誉状况、发展状况,当然你必须让客户接受你拜访的理由。
4、充分了解自己公司的品牌及资源优势
在与客户见面前,做好充分准备,例如:物流服务专业知识、现有客户的关系、服务价格范围、潜在客户的资料量和细致程度、销售区域、销售辅助工具等。
对于初次拜访,“接近物流客户的三十秒,决定了物流销售的成败”这是成功物流销售人共同的体验,那么什么是接近物流客户呢?在专业物流销售技巧上,定义为“由接触潜在物流客户,到切入主题的阶段。”
1)打开潜在物流客户的“心防”
在游说别人之前,一定要先减除对方的戒心。接近是从和未见过面的人接触,一般客户碰到从未见过面的人,内心深处总是会有一些警戒心。打开客户心防的基本途径是,先让客户产生信任感,接着引起客户的注意,然后是引起客户的兴趣。
2)销售商品前,先销售自己
接近客户技巧的第一个目标,就是先将自己销售出去。例如这两个的范例,大家可比较一下。
范例一
销售A:您好!我是某某物流公司的销售人员陈XX,在百忙中打扰您,想要向您请教有关贵公司物流方面的事情?
客户:哦,我们公司的物流有什么问题吗?
销售A:并不是有什么问题,我是想是否已经到了需要更换供应商的时候。
客户:没有这回事,现在的物流供应商很好,不想考虑更换供应商。
销售A:并不是这样哟!对面XX电器公司已更换了新的供应商呢。
客户:不好意思,以后再说吧!
范例二
销售B:郑总在吗?我是某某物流公司销售人员王XX,在百忙中打扰您。我是本地区的销售人员,经常经过贵公司。看到贵公司一直生意都是那么好,实在不简单。
客户:您过奖了,生意并不是那么好。
销售B:贵公司对客户的态度非常的亲切,郑总对贵公司员工的教育训练一定非常用心,我也常常到别家公司,但像贵公司服务态度这么好的实在是少数。对面的张总,对您的经营管理也相当钦佩。
客户:张总是这样说的吗?他经营的公司也是非常的好,事实上也是我一直的学习对象。
销售B:郑总果然不同凡响,张总也是以您为模仿的对象。不瞒您说,张总昨天刚和我司续签了物流服务的合同,非常高兴提及了郑总的事情。因此,今天我才来打扰您!
客户:喔!他在使用你们的物流服务?
销售B:是的。郑总是否也考虑使用我司的服务呢?目前贵公司的物流状况虽然也不错,但是如果能够使用更能降低成本、提高效率的物流供应商,您的客户一定会更满意贵公司的售后服务,贵公司的生意就一定会更好,郑总可以考虑。
客户:那是一定的,明天我下午来你公司一趟。
通过对比销售A和B的接近客户的方法,很容易发现销售A在初次接近客户时,单刀直入地询问对方物流的事情,让人有突兀的感觉,而遭到客户的反问和拒绝。反观销售B,和客户以共同对话的方式,在打开客户的“心防”后,才自然地进入销售物流的主题。
销售B在接近客户前,能先做好准备的工作、立刻称呼总、知道郑总公司的经营状况、清楚对面张总以他为学习目标等,这些都是促使该物流销售人员成功的要件。
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