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行业资讯

济南到越南物流:德邦快递与科大讯飞携手,共推AI“声动”

发布者:利贞物流 发布日期:2018-07-25
日前,德邦快递与科大讯飞共同研发的“智能语音交互系统”正式上线。用户拨打德邦快递客服电话,可以在没有人工干预的情况下完成快递价格、时效、状态等查询操作,且全天24小时无间歇。
据悉,通过在快递客服这种标准的人工服务场景中引入AI语音技术,德邦快递解决了业务量递增与客服人员疲于应对之间的矛盾,在提升用户体验的同时,还大大降低了企业人力成本。
 
下一步,德邦快递将对价格时效咨询、货物状态查询等功能进行进一步的优化,不久的将来,德邦快递将打造集智能语音、智能质检、坐席辅助、智能营销于一体的呼叫中心智能应用。

转自物流指闻
 
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