济南到桂林物流：顺丰国际对索赔发公开声明

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发布者：利贞物流发布日期:2018-06-28

近日，顺丰速运发布《声明》，内容如下：

近期个别国际小包客户因某平台俄罗斯平邮退款率高而要求索赔，顺丰国际秉承“诚信、负责”经营理念澄清说明：

据该平台近期公布数据，所有物流渠道俄罗斯平邮退款率均有上升（平均由原8-14%上升至13-22%、半年表现由原6-8%上升至10-20%），我司近期平均值为21%（半年表现14.1%），处于行业内正常水平。

国际平邮的产品特点是价格较低、运输周期长、无签收节点、不承诺妥投，主要适用跨境电商低客单价商品，基于此产品特性和行业惯例，客户在选择国际平邮产品时，合同中会明确约定不承诺送达时效。

针对客户所指突发异常，我司已积极监控协查，目前近期国内收件至目的国的时效表现正常。

我司将积极协助客户与平台及国际物流合作渠道沟通，对于因物流因素产生的情况，在基于合同约定框架、合情合理合法的前提下，积极寻求解决方案，务实妥善解决问题。

转自物流沙龙

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