山东济南到桂林物流：物流人员要学会情绪控制

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发布者：利贞物流发布日期:2020-09-22

近年来，快递员成了一个热门词汇。

前两天，我的一个同事与快递小哥说好下午三点发快递，快递小哥也在电话里表示没问题能够按时到达，结果等到下班六点快递小哥才到，我同事很是失望地对快递小哥说：为了等你取件，我都没出去办事。快递小哥反而更理直气壮大声地回道：我只服务你一个人吗？

很显然快递小哥的情绪和服务态度是很不友好的，毕竟耽误了我同事出去办事的时间，连个歉意的态度都没有，反倒自己理所当然似的。

除此之外，还有猛的爆料，半岛都市报曾报道过一则消息，青岛市民郭女士因快递收件问题与圆通快递员吴先生发生争吵，一贯喜欢网购的郭女士，在“618节”购买了不少物品，20日下午，郭女士接到了圆通快递员吴先生的电话说她有一个快递到了，并且将郭女士的快递“按照自己的习惯”放在了岗亭，让她过去拿一下。快递员还表示，之后她的快递全都放在岗亭里，由物业代收。

一般来说，不是特别繁忙的时候，快递员送货上门是可以做到的，但郭女士也考虑到快递员在“618”节日时期内会很忙，所以郭女士表示希望在物业没办法代为收取的情况下，快递员能给她放到自己房子的后院里。快递员则态度强硬地表示，只能放到岗亭，不会送到家里，并催促郭女士赶紧去收快件。快递员吴先生说小区里的其他业主都同意放在物业那里，为什么郭女士就不能体谅一下。

随后双方在电话里争吵了起来，郭女士表示要投诉。快递员吴先生听了也很恼火地说，“你要是敢投诉就‘弄死你’。

随后郭女士打了圆通快递的客服电话，客服人员没给郭女士很好地协调而且态度也不好。后来，圆通快递的另外一位自称“领导”的快递员打电话给郭女士沟通怎么处理此事，郭女士表示希望快递员能道个歉，也就算了。对方表示，道歉是不可能的。

第二天上午，记者电话里询问当事快递员。吴先生说，自己因为这个事已经被公司辞退了，而且还被罚了款，也没多说什么了。

通过以上快递员吴先生的案例，小编建议我们物流人员要控制好自己的情绪，特别是向客户交接物件出现观念分歧的时候，不要直接跟客户发生不必要的争执，要持有良好的亲和力耐心地向客户解释自己的困难和原因。不要像快递员吴先生那样遇到分歧就讲狠话威胁客户，导致自己被被公司辞退还罚了款。

小编认为，我们物流行业是做服务的，行业性质决定了我们必须要吃苦耐劳，夏天炎炎烈日，冬天寒风瑟瑟，有时遇到大雨也要风雨无阻。当我们在自己又苦又累的同时还遭受到不懂得理解和同情的客户埋怨下，我们照样不与客户发生争执，保持良好的心态，有耐心有亲和力地向客户解释。这就是我们物流人的服务宗旨。

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