零担物流
中国的公路零担物流历经行业洗礼，历经市场打压、历经竞争的白热化、今天依然是充满机遇和神话并存的行当，这不是一个你说进来就进来，你说成功就成功的行业。
移动互联时代，客户需求在变
在零担快运市场，业务覆盖范围广、货品种类多、客户性质杂、需求多样性，导致标准化零担物流产品，无法满足当前个性化运输需求，一直是当前市场的需求“痛点”。
客户需求多样具体表现为
1）货物的差异性对物流需求不同
2）客户的广泛性对物流需求不同
3）时间周期性、季节性和空间上具有不定时、范围广特点
4）不同类的客户需求具有多层性
而大多数中小微零担物流企业线路单一，无法做到全网覆盖，在满足当前客户需求方面更是捉襟见肘，无法做大的中小微物流企业逐步呈现出管理、服务落后。物流信息化投入的零增长，让他们生存更加窘迫。
总体而言，零担快运客户需求可以归纳为：标准时效、信息可视、实惠运价
全网覆盖、增值服务
从需求出发寻找突破口
根据客户发货量，采取不同维护方式
在零担物流行业中也分为小客户和大客户，未达到整车的要求，但是能承担运输车辆中50%以上的发货量，我们定义为大客户。那针对这样的情况，有不同的客户维护方案，下面就探讨下他们的区别。
1）群体不一样：小客户是指小企业、个人、个体户；大客户则是针对大中型企业为主。
2）重 要 性 不 一样：小客户以短期合作为主；而大客户长期合作的方式进行，货源较稳定。
3）营销成本不一样：小客户只对货物负责，相对维护客户成本比较低；大客户则要各方面维护好，不光是货物，还要花时间和成本在交际维系上。
4）营销方式不一样：小客户“广撒网，多捞鱼”； 大客户“强推广，抓重点，深挖掘”。
5）营销对象不一样：小客户一般是仓库主管、个体老板；大客户是企业高管，一般都要预约。
6）投入成本不一样：针对小客户，物流公司相应人员对接即可；大客户需要跨部门人力来负责。
零担发展之路，改变才有出路
伴随着市场，企业的发展，管理者必须作出改变，才能更实际的让企业“活下去”。
1）人才瓶颈：传统式的家族管理以不能适应企业的发展，如何选拔培养人才，管理应用人才，建立相应的储备库。
2）管理方式：大部分中小型企业都不具备，相应岗位可操作的规章制度和作业标准，管理依靠老板的经验和爱好。低水平的管理模式即不适应企业的发展，又不利于市场竞争。
3）目光短浅：短期利益主义严重，根本谈不上战略定位和规划，小农意识束缚了企业领导人的理性思维，而先天文化水平相应的制约了企业的发展。
变革悄然发生，智者随势而动
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