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发布者：利贞物流发布日期:2020-12-17

服务态度就是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。良好的服务态度，会让客户产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，而客户对企业的满意度自然就能得到很大的提升。

物流服务态度好不好，就看这5个方面！

1.有求必应、有应必答

利贞物流急客户之所需，想客户之所想，比如，客户想了解货物在途信息时，认认真真地给客户有一个圆满的结果或答复。即使客户提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决客户只需当做工作中最重要的事，按客户要求认真办好。

2.积极主动

利贞物流主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客户提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客户完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为客户提供方便。

3.热情耐心

利贞物流待客户如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在客户面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客户。客户有意见，虚心听取；客户有情绪要尽量解释，决不与客户争吵；发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

4.细致周到

利贞物流善于观察和分析客户的心理特点，懂得从客户的神情、举止发现客户的真实想法，正确把握服务的时机，服务客户于未开口之前，效果超过客户的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。

5.不厌其烦

利贞物流在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。虽然时而会遇到比较繁琐的工作，服务高标准客户会投入更多精力，但是能得到每一位用户的满意，一直是我们工作的原则。

利贞物流，

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